伴随着电商行业的迅猛发展，越来越多的商家与消费者逐渐依靠网上购物服务平台，如淘宝。淘宝网作为中国最大的在线零售平台之一，吸引了大批顾客和商家。为了能提供良好的消费体验，淘宝卖家一般会聘用客服专员来解答客户的难题、解决售后维修服务和保持店铺的优良经营。在这种背景下，淘宝客服兼职成为了很多人，特别是大学生和兼职员工的热门选择。下面我们就讨论淘宝客服兼职的优点、考验如何更好地通过这一周末兼职获得更多工作经验和利润。
一、淘宝客服兼职的背景与发展趋势
淘宝客服兼职是一种通过互联网平台远程控制完成的工作，一般由店家招骋兼职客服来协助解决客户的资询、订单管理系统、退换服务项目等相关工作。由于互联网电商的兴起，淘宝卖家需要大量客服专员来面对日益持续增长的客户需求。为了能降低企业成本，许多商家挑选聘用兼职客服，但这些工作中一般在家就能开展，协调能力极强。
近些年，伴随着拼多多平台的高速发展，淘宝客服兼职职位的需求不断增加。尤其是一些中小型消费者和个人卖家，她们应该没有充足的资金聘请全职的在线客服，因而更偏重于招骋兼职客服来面对日常的客户跟进及售后服务。对于大学生和一些需要灵便工作时间的兼职者而言，淘宝客服兼职变成了一个非常最佳的选择。
二、淘宝客服兼职的主要工作职责
- 解释消费者资询
网店客服主要工作内容之一就是解释消费者有关产品的资询。各种问题会涉及产品款式、规格、价钱、物流详情等。客服专员必须具备迅速回复客户的水平，同时提供清楚准确的信息，以帮助顾客作出消费行为。
- 解决订单管理系统
网店客服还负责管理订单管理方法，包含订单信息确认、安排发货情况查看、顾客反馈的管理等。在线客服必须确保每个订单信息都能顺利进行，并不断更新顾客有关订单进度相关信息。
- 售后维修服务与退换解决
售后维修服务是网店客服工作的重点内容之一。在线客服需要解决客户的退换要求，解释售后服务，并依据商户的现行政策妥善处理难题。与此同时，在线客服也要跟踪退钱或退换进展，保证消费者的售后感受得到保证。
- 处理客户投诉
消费者投诉是电子商务平台中在所难免一部分。网店客服必须有效地解决客户的举报，帮助其缓解不良情绪，并寻求适宜解决方案。这就需要在线客服具有良好的沟通的技巧和沟通能力。
- 维护保养店面信誉度
网店客服在一定程度上也起到维护保养店面信誉度的功效。根据友善、耐心地服务项目，在线客服可以提升客户的满意度，提高客户的吸睛率，进而提升商铺的点评和销量。
三、淘宝客服兼职的优点
- 灵便工作时间
淘宝客服兼职最大的优点之一就是时间灵便。大部分淘宝卖家都允许在线客服在正常上班时间开展工作，特别是在夜里或礼拜天。那样，对学生或者其它全职的人员来说，能够依据自身时间安排开展工作，进而获得一定的收益。
- 能够在家办公
淘宝客服兼职一般是远程办公，这就意味着不用外出到办公室，仅需有着一台电脑和数据连接，就能随时随地进行工作中。这对不愿消耗时间出行的兼职者而言，无疑是一个极大的便利。
- 积淀珍贵的工作经历
从业淘宝客服兼职工作可以积淀珍贵的职业类型工作经验。根据和顾客之间的互动，在线客服能提高沟通的技巧和问题解决能力。这些能力在接下来的职业生涯具有一定的使用价值，特别是对于那些有心从事销售、顾客服务或管理工作的人来讲。
- 提升销售和营销专业技能
在对待消费者资询及售后服务的过程当中，网店客服可以积累一定的销售和营销方法。比如，如何有效地推销产品，怎样在处理消费者问题的时候巧妙的提升销量等。这些经验不但有利于提升销售技巧，还能为未来职业发展趋势提供更多选择。
- 收入可观
尽管淘宝客服兼职薪水一般按小时计算，但针对不同商户的经营规模、订单量和上班时间，兼职客服收入会相对丰厚。尤其是一些忙碌的店，假如销售工作表现优异，还会有抽成或奖励金，从而为兼职者带来了额外的收入由来。
四、淘宝客服兼职的挑战与难题
- 劳动强度比较大
虽然淘宝客服兼职具备时长灵活多变的优点，但高峰时段（比如“双十一”购物狂欢节等各大营销活动期内），客服的工作抗压强度通常会大大增加。长时间工作、频繁地客户跟进和退货退款流程可能会让兼职者觉得压力比较大。
- 情绪控制考验
网店客服要面对各种各样消费者，有时候还会遇到情绪激动的消费者。在线客服必须保持理性、细心，尽可能解决顾客的不满情绪，以保证服务水平。情绪控制能力差的客服有可能在碰到苛刻客户时觉得非常大的烦恼。
- 薪资待遇的不确定性
淘宝客服兼职薪水往往与商户的订单数量和工作时间挂勾，因而存在一定的多变性。在淡季或者非营销期内，门店的订单数量降低，兼职者工作量收入也有可能随之下降。
- 欠缺职业类型发展机会
尽管淘宝客服兼职可以提供一定的收益，但相对于全职的岗位来讲，其职业生涯发展空间较小。兼职客服一般欠缺晋升空间，工作职责也较为单一，长期从业此项工作可能觉得职业类型发展的瓶颈。
五、怎样提高淘宝客服兼职工作效率与主要表现
- 提升沟通的技巧
做为网店客服，最主要的技能之一便是有效的沟通方法。客服专员必须清楚地表达自己的观点，并尽量根据友善、细心的方式和消费者沟通交流，处理一些难题。
- 了解产品和店铺现行政策
为了方便回应客户的提出问题，网店客服必须了解门店的产品、价钱、优惠促销、售后政策等相关信息。灵活运用这部分内容能够帮助在线客服更有效地处理问题，提升服务质量。
- 合理安排时长
为了防止疲劳工作压力积淀，淘宝客服兼职人员必须合理安排时长。特别是在任务量大的时候，适当的休息能够帮助维持高效工作情况。
- 提高解决问题的能力
网店客服不单单是解释客户的难题，更为关键的是可以解决消费者的烦恼。因而，提高解决问题的能力，特别是在应对投诉和退换时，可以快速且妥善地处理事情，对于提升工作业绩至关重要。
六、结束语
淘宝客服兼职作为一种灵活多变的周末兼职方式，成为了很多人，尤其是大学生和其他有空余时间工作的人员的理想选择。根据淘宝客服兼职，应聘者不仅可以获得一定的收益，还可以积淀珍贵的工作经历，提升自己的沟通表达能力解决问题的能力。但是，兼职者也要了解工作上的考验，如劳动强度和情绪控制等，并做好充分的准备。根据合理安排、提高效率，淘宝客服兼职可以为兼职者提供一个有意义的职业平台。
